Ajuda e FAQ

Ajuda & FAQ

Encontra respostas rápidas sobre entregas, devoluções, encomendas, pagamentos e muito mais. Se precisares de ajuda, a nossa equipa de apoio está pronta.

Perguntas Frequentes (Entregas)

1) Tempo de processamento da encomenda

As encomendas são processadas em 3 a 5 dias úteis. Os artigos personalizados podem demorar mais 1 a 2 dias.

2) Prazos de entrega estimados

Os prazos de entrega são estimativas e podem variar devido a fatores logísticos, procedimentos alfandegários ou períodos de maior procura.

3) Custos de envio

Envio gratuito para a maioria das regiões. Alguns destinos têm uma taxa fixa de €10.

4) Países e regiões servidos

Consulta a lista de países suportados por região, bem como os destinos para os quais não efetuamos envios.

🌎 América do Norte: Canadá, Estados Unidos, México

🌎 América do Sul: Argentina

🌏 Ásia (€10): Turquia, Arábia Saudita, Catar, Emirados Árabes Unidos

🌍 Europa – Principais: França, Alemanha, Itália, Portugal, Espanha, Reino Unido

🌍 Europa – Outros: Andorra, Bielorrússia, Bélgica, Bulgária, Croácia, República Checa, Dinamarca, Grécia, Hungria, Irlanda, Letónia, Listenstaine, Lituânia, Luxemburgo, Moldávia, Mónaco, Montenegro, Países Baixos, Macedónia do Norte, Noruega, São Marino, Eslováquia, Suécia, Suíça, Ucrânia.

❌ Não efetuamos envios para: Rússia, Cidade do Vaticano, Kosovo

5) Transportadoras e métodos de envio

Enviamos por via aérea internacional através de parceiros de confiança. A transportadora depende do destino e da rota.

6) Seguimento da encomenda

Todas as encomendas incluem seguimento. O código é enviado por email após a expedição.

7) Alfândega, taxas aduaneiras e impostos locais

Sem encargos adicionais para o cliente. Se forem cobradas quaisquer taxas, a BLACKHYPE é responsável.

8) Tentativas de entrega e morada incorreta

Se a entrega falhar ou a morada estiver incorreta, podes ter um prazo para levantamento. As encomendas devolvidas podem ser reenviadas ou reembolsadas.

9) Atualizações da política

Esta política pode ser atualizada para garantir a conformidade legal e a melhoria contínua.

Apoio a pagamentos

Encontra respostas sobre métodos de pagamento aceites, prazos de confirmação, prestações e problemas de pagamento.

Que métodos de pagamento aceitam?

Aceitamos pagamentos com cartão e os checkouts expresso mais populares, incluindo PayPal e Klarna.

Quando é cobrado o meu pagamento?

Os pagamentos são cobrados no momento da compra para garantir a tua encomenda.

Como funciona o Klarna Pagar em 3?

O Klarna permite-te dividir a tua compra em 3 prestações, quando disponível na tua região.

Quando escolhes o Klarna no checkout:

O teu total pode ser dividido em 3 prestações (dependendo das regras de elegibilidade do Klarna).
O Klarna pode efetuar uma verificação de elegibilidade.
O calendário das prestações e os pagamentos são geridos diretamente pelo Klarna.

Se o Klarna não aparecer no checkout, pode não estar disponível para o teu país, moeda ou total da encomenda.

Porque é que o meu pagamento foi recusado?

As recusas estão normalmente relacionadas com a autorização do banco, os dados de faturação ou as verificações de segurança.

As razões mais comuns incluem:

Fundos insuficientes ou limites do banco.
Morada de faturação ou dados do cartão incorretos.
Verificações de segurança do banco (especialmente em pagamentos internacionais).
Problemas do navegador/dispositivo no checkout.

Tenta novamente com um método de pagamento diferente, confirma os teus dados ou contacta o teu banco. Se o problema persistir, contacta o apoio.

Fui cobrado mas não recebi a confirmação da encomenda

Por vezes os emails de confirmação vão para o spam ou o checkout pode falhar após a autorização.

Verifica a tua pasta de spam/lixo.
Procura na tua caixa de entrada por support@blackhypeworld.com.
Se usaste Shop Pay/PayPal/Klarna, verifica o recibo nessa aplicação/conta.

Se mesmo assim não o encontrares, envia-nos um email com o nome utilizado no checkout e a hora aproximada da compra.

Posso alterar o meu método de pagamento depois de encomendar?

Na maioria dos casos, os métodos de pagamento não podem ser alterados depois de a encomenda ser confirmada.

As minhas informações de pagamento estão seguras?

Os pagamentos são processados através de fornecedores de pagamento seguros e de referência no setor.

Precisas de ajuda com um problema de pagamento? Contacta-nos em support@blackhypeworld.com.

Apoio ao Cliente

Envia-nos um email

A melhor forma de contactar a nossa equipa de apoio é por email:

support@blackhypeworld.com

WhatsApp: +48 45 391 65 21

Procuramos responder no prazo de 24 a 48 horas úteis (disponível 24/7).

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