Retours

Tout ce que tu dois savoir sur les retours, les echanges et les remboursements chez BLACKHYPE - eligibilite, delais et comment lancer un retour.

FAQ Retours

Quel est le delai de retour ?

Tu peux demander un retour dans un delai de 30 jours apres la livraison.

Dans quel etat les articles doivent-ils etre ?

Les articles doivent etre non utilises, en etat revendable, avec leurs etiquettes d’origine et leur emballage d’origine.

Comment lancer un retour ?

Ecris au support avec ton numero de commande et nous t’enverrons les instructions de retour.

Pour lancer un retour, ecris a support@blackhypeworld.com avec :

Le numero de commande
L’e-mail utilise lors du paiement
Le ou les articles que tu souhaites retourner
Le motif du retour (facultatif, mais utile)

Merci de ne pas renvoyer les articles avant d’avoir recu les instructions de notre equipe.

Qui paie les frais de retour ?

BLACKHYPE prend en charge les frais de retour pour les retours eligibles.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Les remboursements approuves sont traites par BLACKHYPE dans un delai de 24 heures apres approbation.

Puis-je echanger un article ?

Oui - les echanges sont possibles lorsque le stock est disponible.

Et les articles personnalises (nom/numero) ?

Les articles personnalises ne sont retournables qu’en cas de defaut de fabrication ou d’erreur de personnalisation.

Les articles personnalises (par ex. nom/numero) ne peuvent etre retournes que si :

il y a un defaut de fabrication, ou
la personnalisation differe des details confirmes de la commande.

Modifications/annulations des commandes personnalisees : autorisees dans un delai de 2 jours ouvres apres l’achat, a condition que la commande n’ait pas ete expediee.

Mon article est arrive endommage ou defectueux - que faire ?

Envoie des photos au support et choisis entre un remplacement ou un remboursement.

Ecris a support@blackhypeworld.com avec ton numero de commande et des photos nettes du probleme.

En cas d’approbation, tu peux choisir :

Remplacement : expedie sous 3 a 5 jours ouvres + le delai de livraison standard.
Remboursement : lance dans un delai de 24 heures apres approbation.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Oui - les annulations et les changements d’adresse sont possibles avant l’expedition.

Annulation : autorisee tant que la commande n’a pas ete expediee.
Changement d’adresse : autorise tant que la commande n’a pas ete expediee.
Commandes personnalisees : modifications/annulations autorisees dans un delai de 2 jours ouvres (avant l’expedition).

Besoin d’aide pour un retour ?

Contacter le support

Envoie-nous ton numero de commande et nous t’accompagnerons dans le processus de retour, d’echange ou de remboursement.

support@blackhypeworld.com

Delai de reponse : 24 a 48 heures ouvrees (disponible 24/7).

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