Politique de remboursement
Politique de retour et remboursement
Derniere mise a jour : 26/11/2024
Cette Politique de retour et remboursement explique comment fonctionnent les retours, les echanges et les remboursements chez BLACKHYPE. Elle se veut claire, transparente et conforme aux exigences courantes de la publicite en e-commerce.
1) Resume rapide
- Delai de retour : tu peux demander un retour dans un delai de 30 jours apres la livraison.
- Etat de l’article : les articles doivent etre non utilises, en etat revendable, avec leurs etiquettes d’origine et leur emballage d’origine.
- Frais de retour : BLACKHYPE prend en charge les frais de retour pour les retours eligibles (nous fournirons les instructions).
- Mode de remboursement : les remboursements sont effectues sur le moyen de paiement d’origine.
- Articles defectueux : envoie des photos au support. Tu peux choisir un remplacement ou un remboursement. Les remboursements approuves sont traites dans un delai de 24 heures.
- Articles personnalises : les retours ne sont acceptes qu’en cas de defauts de fabrication ou si la personnalisation differe des details confirmes de la commande.
2) Contact (retours et remboursements)
Si tu as besoin d’aide pour un retour, un echange ou un remboursement, contacte-nous :
- E-mail : support@blackhypeworld.com
3) Eligibilite aux retours (30 jours)
Tu peux demander un retour dans un delai de 30 jours a compter de la date a laquelle ta commande est marquee comme livree.
Pour etre eligible, ton article doit :
- etre non utilise et en etat revendable ;
- conserver toutes ses etiquettes d’origine (le cas echeant) ;
- etre retourne avec son emballage d’origine (et tous les accessoires inclus) ;
- etre retourne en suivant les instructions fournies par notre equipe support.
Si l’article retourne presente des signes d’utilisation, des dommages non lies a un defaut de fabrication, des etiquettes manquantes ou un emballage incomplet, nous pouvons refuser le retour ou appliquer un remboursement partiel lorsque la loi l’autorise.
4) Comment lancer un retour
Pour lancer une demande de retour, ecris a support@blackhypeworld.com avec :
- ton numero de commande ;
- l’e-mail utilise lors du paiement ;
- le ou les articles que tu souhaites retourner ;
- le motif du retour (facultatif mais utile).
Nous te repondrons avec les instructions de retour. Merci de ne pas renvoyer les articles sans nous avoir contactes au prealable.
5) Frais de retour
BLACKHYPE prend en charge les frais de retour pour les retours eligibles. Selon ta localisation, nous pouvons fournir une etiquette de retour ou une methode de retour recommandee.
Tu restes responsable de l’emballage securise du colis et de son retour conformement a nos instructions.
6) Echanges
Si tu preferes un echange (par ex. un changement de taille) et que le stock est disponible, nous pouvons t’aider. Si l’article demande est indisponible, nous proposerons une alternative ou effectuerons un remboursement.
7) Remboursements
Une fois l’article retourne recu et inspecte, nous t’informerons de son approbation ou de son refus.
En cas d’approbation :
- Les remboursements sont effectues sur le moyen de paiement d’origine.
- Les delais de traitement bancaire peuvent varier selon ton prestataire.
Important : si tu demandes un remboursement pour un retour eligible, l’article doit etre retourne selon les instructions du processus de retour que nous fournissons.
8) Articles defectueux / endommages
Si ton article arrive defectueux ou endommage, contacte-nous a support@blackhypeworld.com des que possible en joignant des photos nettes.
Apres examen, tu peux choisir :
- Remplacement : nous expedions un remplacement dans un delai de 3 a 5 jours ouvres apres confirmation, plus le delai de livraison standard pour ta region.
- Remboursement : en cas d’approbation, nous traitons le remboursement dans un delai de 24 heures apres l’approbation de ta demande de remboursement.
9) Articles personnalises
Les articles personnalises (par ex. nom/numero) ne sont eligibles au retour que si :
- il y a un defaut de fabrication ; ou
- la personnalisation livree differe des details confirmes de la commande.
Si la personnalisation a deja commence, les modifications/annulations ne sont autorisees que dans un delai de 2 jours ouvres a compter de l’achat, a condition que la commande n’ait pas ete expediee et que la personnalisation n’ait pas debute.
10) Annulations
Tu peux annuler ta commande tant qu’elle n’a pas ete expediee. Si la commande a ete expediee, elle devra suivre le processus de retour apres la livraison.
11) Delais de remboursement et traitement bancaire
Les remboursements approuves sont inities par BLACKHYPE conformement a cette Politique. Ta banque ou ton prestataire de paiement peut avoir besoin de temps supplementaire pour crediter le remboursement sur ton compte.
12) Situations non retournables (exemples)
Les retours peuvent etre refuses si :
- l’article est utilise, lave ou non revendable ;
- les etiquettes/l’emballage sont manquants ou incomplets ;
- la demande de retour est faite apres 30 jours a compter de la livraison ;
- le probleme n’est pas un defaut de fabrication pour les articles personnalises.
13) Contact
Pour toute demande de retour, d’echange ou de remboursement, contacte :
- E-mail : support@blackhypeworld.com
Cette politique ne limite aucun droit du consommateur qui ne peut etre exclu en vertu de la loi applicable. Selon ta localisation, des droits supplementaires peuvent s’appliquer.
